문의센터 이용약관 — 도토리 서버

본 문의센터 이용약관(이하 "이 약관")은 도토리 서버(이하 "서버")가 공식 디스코드에서 운영하는 문의센터(티켓 시스템)의 이용 방법과 이용자·서버 양측의 권리·의무를 정합니다. 이 약관은 이용약관 및 이용규정에서 정한 사항을 문의센터 운영에 맞게 구체화한 것으로, 용어의 정의는 이용약관을 따르며 충돌하는 경우 이용약관이 우선합니다.

제1조 (목적 및 운영 방식)

문의센터는 이용자가 운영진에게 문의·신고·복구 요청 등을 접수할 수 있도록 공식 디스코드에 마련된 전용 채널입니다.
이용자가 문의센터의 안내 메시지에서 문의 유형을 선택하고 입력 폼을 제출하면, 해당 이용자와 담당 운영진만 볼 수 있는 전용 채널(티켓)이 자동으로 생성됩니다.
티켓이 종료되면 채널은 잠시 후 자동으로 삭제됩니다. 다만 제6조에 따라 대화 기록은 별도로 보관되며, 채널 삭제가 대화 기록의 소멸을 의미하지 않습니다.

제2조 (문의 유형)

문의센터는 다음 각 호와 같이 문의 유형을 구분하여 운영하며, 유형에 따라 담당 운영진과 입력받는 정보가 다릅니다.

문의 유형별 안내
유형	대상	추가로 입력받는 정보
일반 문의	규칙 안내, 서버 이용 방법 등 관리자·가이드가 답변 가능한 일반적인 문의	인게임 닉네임
운영자 문의	운영자에게만 전달되어야 하는 비공개 문의 (일반 관리진은 열람할 수 없음)	인게임 닉네임
유저 신고	특정 이용자에 대한 신고 또는 관련 조언 요청	인게임 닉네임, 피의자 닉네임, 발생한 시간, 신고 사유
복구 요청	복구 정책에 따른 아이템·데이터 등의 복구 요청	인게임 닉네임, 문제가 발생한 시간, 피해를 본 대상(아이템·데이터 등)

문의 유형 및 입력 항목은 운영상 필요에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 문의센터 안내 메시지를 통해 확인할 수 있습니다.

제3조 (이용자의 의무)

이용자는 입력 폼에 사실에 맞는 정보를 성실히 기재하여야 하며, 허위 정보 기재로 인해 처리가 지연되거나 불가능한 경우 그 불이익은 이용자 본인이 부담합니다.
허위 신고, 근거 없는 반복 신고 등은 이용규정이 정한 바에 따라 제재될 수 있습니다.
동일 유형의 문의는 카테고리별로 동시에 최대 2건까지만 열어둘 수 있습니다. 이미 열려있는 문의가 있는 경우 해당 문의가 종료된 후 새로 접수하여야 합니다.
문의센터를 스팸성으로 반복 개설하거나 본래 목적과 무관하게 악용하는 경우, 서버는 해당 이용자의 문의센터 이용을 일정 기간 또는 영구히 제한(차단)할 수 있습니다.

제4조 (증거 자료 제출)

유저 신고, 복구 요청 등 사실 확인이 필요한 문의는 스크린샷·영상 등 명백한 증거가 있어야 원활하게 처리될 수 있습니다. 증거가 제시되지 않아 사실관계 확인이 어려운 경우 처리가 지연되거나 요청이 받아들여지지 않을 수 있으며, 관련 세부 기준은 이용규정을 따릅니다.

제5조 (답변 및 처리 기한)

서버는 접수된 문의에 대해 신속히 답변하기 위해 노력하나, 문의 유형과 처리 난이도에 따라 답변 소요 시간이 달라질 수 있으며 즉시 답변을 보장하지는 않습니다.
운영진의 확인이 필요한 문의는 운영진의 접속 및 근무 상황에 따라 답변이 지연될 수 있습니다.
장기간 응답이 없는 문의 채널은 서버가 임의로 종료할 수 있으며, 이 경우에도 제6조에 따라 대화 기록은 보관됩니다.

제6조 (대화 기록의 보관 및 열람)

문의 채널의 대화 기록(첨부 이미지 포함)은 티켓 종료 시 서버에 자동으로 보관되며, 채널이 삭제된 이후에도 별도로 조회할 수 있습니다.
보관된 대화 기록은 운영진만 조회할 수 있으며, 분쟁 해결·제재 근거 확보·문의 재확인 등 필요한 목적의 범위 내에서만 열람됩니다.
대화 기록의 보관 기간, 접근 권한 등 개인정보 처리에 관한 세부 사항은 개인정보 처리방침을 따릅니다.

제7조 (이용 제한)

서버는 문의 내용, 접수 경위 등을 검토한 결과 답변이 필요하지 않거나 부적절하다고 판단되는 경우, 이용자에게 별도로 통보하지 않고 해당 티켓을 종료·삭제할 수 있습니다.
이용자가 서버 운영을 의도적으로 방해할 목적으로 문의센터를 이용하는 경우(예: 허위 신고, 무의미한 문의의 반복 개설, 시스템 악용 등)는 이용규정 제20조(운영 방해)가 정한 운영 방해 행위로 간주됩니다.
제2항에 해당하는 경우, 서버는 사전 통지 없이 해당 이용자에 대해 서버 이용을 영구적으로 제한(영구 차단)하고 접속을 금지할 수 있으며, 공식 디스코드 서버에서도 추방(킥) 또는 차단(밴) 조치를 할 수 있습니다.
그 외 제3조를 위반하거나 문의센터를 본래 목적과 다르게 이용하는 경우, 서버는 사전 통지 후 해당 이용자의 문의센터 이용을 제한할 수 있습니다. 다만 증거 인멸 등 사전 통지가 곤란한 경우에는 제한 후 지체 없이 통지할 수 있으며, 세부 기준은 이용약관 제9조를 따릅니다.

운영 방해 목적의 문의 남용은 실제 피해 발생 여부와 관계없이 그 자체만으로 최고 수위(영구 차단)의 조치 대상이 될 수 있습니다.

제8조 (약관의 개정)

이 약관은 이용약관 제14조에 따라 개정될 수 있으며, 개정된 약관은 서버 홈페이지 공지를 통해 효력이 발생합니다.

부칙

이 문의센터 이용약관은 2026년 9월 11일부터 시행합니다.